行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级不朽情缘正规网站五部门：实施消费供给提质
加快推进服装服饰▪-▲◆○△、珠宝首饰●▲▼--▲、皮革制品□▷=◆=、化妆品等精品化国潮化时尚化●…。持续开展企业标准=•“领跑者○★☆▽”活动○△◇■•。提升公用事业☆▼□□▼、文化和旅游•▲▪、康复◆…△★、养老□--◇◆▪、托育★◇◆、金融等领域服务品质▼■-▪◆。
深入实施消费品工业□=▲“增品种■◆△”◆…、••“提品质●-▼-”▲•★◇、…◆“创品牌▷=•★”行动◁▽●▽，市场监管总局要会同有关部门协同联动•●、整体有序推进三年行动◆▪■▲★。加强服务质量监测评价能力建设▼-！
以习新时代中国特色社会主义思想为指导=◁•，全面贯彻党的二十大和二十届二中△□◆▼、三中全会精神☆▲●★☆，贯彻落实中央经济工作会议部署◆△，坚持法治先行▲▼△▲、诚信引领•▽•，坚持部门协同★▼、社会共治▲○，建设诚信○◁◆▪▲、公平●◇…▷…、便捷▷△●△、安全的消费环境□=▽，形成需求牵引供给-•◆、供给创造需求的良性发展格局▷▼▪=，不断增强人民群众获得感○•■■▽、幸福感□-▽▲◇…、安全感○□◆-。
(八)强化消费纠纷源头解决•▼◆•。推动平台型■□●、总部型□▼、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系▷■◁●，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制★…◆☆◁。鼓励实体店承诺无理由退换货△…-◇•行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务▽●=…▽。强化▷△“小个专•=◁◇=△”党建引领作用○…，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务●☆▪◁。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任▼●，建立消费纠纷快速处理机制▪◁，做好跨境电商零售进口食品召回工作★●•◁。到2027年▲•★■，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上△•△▪。
(十九)深化国际合作▽□●◇。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作▲★▲◁▪…，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定•●◆★=•，探索跨境电商▲■▪▲、跨境旅游等合作▽◆◁=…▷，服务更高水平对外开放□▲▪◆▲。对标国际规则▲◁◇-△，引领国内消费环境升级▷◇•▲…，打通入境人员消费堵点•△…•□◁，深化国际消费中心城市建设□-…。
(五)整治市场交易环境-▪…△◁◆。聚焦重点领域•▪•☆=◆，强化保障消费者知情权=◁☆……星空情诗情趣骰子，、自主选择权和公平交易权▽◁。持续开展民生领域☆•“铁拳-★=”行动□=，重点查处食品领域○◁=○▽▪“两超一非◁▽▷△•”-▷★、以假充真▼○、以次充好◆▼•★□△、计量作弊等问题★▪□•▪。聚焦网购快递•◆▪、电信◁☆•▼◆△、装修△★、维修=☆…▼-、旅游等行业领域治理•★▪★◆◆“霸王条款•▪▷◆”▽□▲。开展旅游市场秩序整治☆■▽，查处非法网络招徕不朽情缘正规网站▲▷◆-=、强迫购物等违法违规行为◇■▼。规范广播电视领域订阅★△-□○▷、收费等行为◁●-◆，治理电视▼○●○▪■“套娃★●◆★-•”收费▽○▼◁○、诱导消费=△-▪▼。持续开展网络市场监管专项行动◇◇，重拳打击网络市场中流量造假○▪▲△●▼、刷单炒信•■○△▪、低俗带货▲◁☆◇、违法广告等违法行为■●■。持续开展▲◁△◇“昆仑=◆=-△”专项行动•△…●，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪▲…◁。实施农村消费市场净化行动▽★▼□•●。
(十二)落实企业主体责任…◁。引导经营者建立消费者权益保护合规体系•▽▷▽★。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度○-▲▷。落实经营者质量安全◆☆▪、质量担保和售后服务责任★■▪▪▪•，积极响应消费者合理诉求◁•。督促电商平台经营者◇-•、市场开办者严格履行主体责任○=■△，加强入驻经营者身份审核和动态查验●◁▽■。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺☆…，改善消费体验■◆★。落实预付式消费经营者在订立书面合同★•◇▪•、按约履行▷▪-◁○●、提前告知◆▲▷、及时退款等方面的主体责任•★◁◇，探索实行预付式消费资金托管模式…•☆■★，防范化解预付式消费风险•■。
(一)提升实物消费质量▪…●。(二)改善服务消费品质▽▼。深入开展消费领域-▪=□“信用+■★□”工程▼◇▽，加强汽车●•、家电▽■□◆、家居-▼☆▪、电子产品▽◆▪◆■■、纺织服装=◆▼▲★、食品等领域质量…●、标准和品牌建设-■•○●☆。持续优化本地区☆•■•-○、本行业消费环境◆▲☆▪▼。
(十七)注重标杆带动…△☆☆●。以◇◇□=“安全放心◁□•◁◆•、质量放心•☆、价格放心▼▲=、服务放心•■=■…•、维权放心=△•”自我承诺为主要内涵•☆▪==…，加快形成-…◆…▪“对标提升…=▲○、示范带动◁■、监测评价△◁▲•、动态管理△◇★▲”的制度闭环▲◇。制定消费环境指数及评价规范…◆，强化标准引领和信用赋能□△◁◆▷，大力发展一大批放心消费商店▪★、网店□☆-◆△●、直播间◆▲、餐饮店★▲•▪▼▪、工厂等基础单元及放心消费市场•■◆□、商圈▽=…△、景区等集聚区-○。加强对放心消费主体的宣传推介▪○，拓宽各类促消费活动渠道☆○☆▲，发挥标杆带动和示范引领作用不朽情缘正规网站◇▽…○▼○，形成良好氛围▼•●…▼▷。
建立优质服务认证制度…=☆▼○-。推行服务质量监测评价制度△◁，推进质量基础设施建设●…，深入开展标准国际化跃升工程▪■。
(六)规范市场竞争秩序…▽△▼▽○。持续开展地方保护▼○★○、市场分割突出问题整治△=-，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展▷•。加强和改进消费市场反垄断执法▪▼•○■•，组织开展民生领域反垄断执法专项行动◇◆，打击医药▼▼★▪□▲、公用事业•◇•、汽车等领域排除限制竞争行为●□。开展价监竞争守护行动△△，查处不按规定明码标价□•☆▪▷、价格欺诈○★★•◁、商业混淆-▪○、虚假宣传等违法行为-△◇。
到2027年…●•=◇，消费供给提质▼◁●、消费秩序优化-▷……、消费维权提效☆◇-○、消费环境共治▼●•★◇、消费环境引领等五大行动深入开展…•○，供给质量不高▼◁=▪▽-、市场秩序失范▷=○□○•、维权效能不足等问题得到系统治理○==●▷，商品=▼-、服务质量显著提高☆▪▼=•，消费风险明显降低▲◆•，消费纠纷源头治理效果显著…=▽▽•▪，经营者诚信意识普遍增强▲…●=，消费便利度▲▽◁◁、舒适度▼◆、满意度大幅提升…-▲-▽▲，全国消费环境明显优化▪▽★○◇■。
(十四)加强消协组织建设■…▪◇。支持消协组织依法履职尽责●-=◆▽●，向消费者提供消费维权服务与支持■■★，健全公益诉讼等机制●•▽■，加强特殊群体保护▽☆▲▼，开展消费提示警示…▲▲=、比较试验▽▷…、消费调查○-◆◁▽▷、消费评议等社会监督工作-▪□☆△，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力△◆•◆◇。
(七)完善综合治理机制•■○▲▪。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系◇…▷，及时修订法规规章文件●■。按照领域归口★▲级不朽情缘正规网站五部门：实施消费供给提质、业务相近原则■○▲•★，厘清新业态新模式监管职责▲●▪■▷◇。对涉及多个部门▲☆▼=、管理难度大▼○◆◆、风险隐患突出的事项▲◆▲●，健全部门协同▼▽▪▷…☆、信息共享◁★△◇、联合执法□○▪=◇▷、行刑衔接等机制==○○…。建立消费投诉举报大数据分析治理机制-••▪•★，以问题为导向精准监管执法□◆…•■。强化消费领域信用体系建设▪◁◇，依法公示消费投诉信息□•、行政执法信息和企业信用信息…◁=▼◁。深化信用分级分类监管◆……，依法健全消费领域失信联合惩戒机制…▽★▼。建立恶意索赔行为部门协同治理制度•□-△◁-，防止侵害经营者合法权益○○◁▪。
推进内外贸产品同线同标同质◁■▲★◁•。助力产业链供应链质量联动提升○◆◇▼•，强化跟踪评估…=•▽•☆。支持老字号创新发展•☆◇，
完善再生资源回收体系•○▪，开展企业质量管理能力评价▼•…●◆◆，畅通消费循环★◇■。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▼△◆☆，健全服务消费标准体系…▷★。
结合实际和工作职责进一步分解任务-▷•◆、明确责任……▷★★=，健全现代商贸流通体系▷▪☆，深化服务认证试点▼▷，实施制造业卓越质量工程○▪。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知
(十一)创新消费纠纷多元化解▽☆○▷。坚持和发展好新时代◁△“枫桥经验▪=■”▼=▪○，将消费维权工作纳入基层治理体系•▲●，推动形成以人民调解为基础▽●▲▷▷▲，人民调解-◁○▪…◁、行政调解▲■○▽▲、司法调解•-、行业性专业性调解优势互补•=☆●△、有机衔接…◆◁、协调联动的调解工作格局■▪••★。支持引入第三方力量开展委托调解☆▷◁◁，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与★-△。加强消费维权服务站点建设•…，扩大消费维权◇▪■=“进商场□◆、进超市●▲=▪△、进市场□△▽、进企业……、进景区◁◇▼”活动的覆盖面▲○●▽=、提升可及性□▪▲◇☆。
(四)严守消费安全底线●■○▪。落实食品药品安全★◆“四个最严△■…”要求…▷◁◁☆，加强群众关切的米面油▼▼■◇=、肉蛋奶等重点食品监管•■○◁★•。强化经营者安全生产主体责任●○●◁□，督促经营者☆●●•、使用单位履行消费场所消防★□、特种设备以及燃气使用等安全保障义务▪☆△…○。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制--■，持续开展▼▷“金钥●●▷◇▲△”稽查专项行动•-•▽▼。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设●◆▷。开展个人信息保护专项治理□★▽，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪△□■▪▲。
(十六)突出创新引领■•=。实施产品和服务质量分级…◁，着力打造群众喜爱的优质品牌•◆▽。鼓励各地创新举措▷▼★=，完善激励机制◇•△•，切实提升经营者获得感-☆•▼。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持▪★▽，保护买卖双方权益▼◆。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品▲-▲，提升授信审批效率▷★●□，增加消费类信贷投入…☆☆△…。支持保险机构优化产品和服务▼--▽■•，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品△☆■★。
(十五)强化社会监督引导●◇=○。完善社会监督机制•▪▼■，充分发挥信用约束…▲▽△☆、媒体监督▼◆◇▽□、消费者参与的作用…=。加强诚信经营•□=☆、理性消费◇△、依等宣传引导…□，开展消费教育☆▲◆••◇“进校园▽☆■◇○□、进社区○□、进乡村▪●”活动○-，建设消费教育基地▼★△•▪。支持新闻媒体发挥舆论监督作用•▷○●▪，提升公众自我保护和维权能力▲▼•▽。
(十八)鼓励区域先行▲▼◆△。支持京津冀▷•◆◁▲、长三角…□○▼◁▼、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈◁▲●☆▲、长江中游城市群等地区先行先试★■▲▲，探索形成异地异店无理由退换货▪--★◆、消费信用信息共享互认▪▷▲-、放心消费美丽乡村联建=•★•◇、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范★△，总结推广典型经验▼▷◆•。鼓励各地主动公开放心消费承诺…-▽▷-◆，出台地方标准•■●▪=□，开展全域消费环境监测评价☆▽▷□-●，接受社会监督★▼▪◆△▷。
地方各级人民政府要加强统筹协调-•，切实推动三年行动落实落地▽△•，加快农村寄递物流体系建设▽▲▲●◇。
(十三)推动行业自律○-▷◇•=。引导行业协会商会加强行业自律…▪，增强管理协调◇▲▷●◇、纠纷调处★◁○、技术和市场服务能力■▲□=▼。强化行业协会商会与政府沟通机制▲☆▲。发起重点行业放心消费倡议□•▼，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准★▪，推动行业诚信经营☆▷●▲、规范发展▽•○●、品质升级▽★○。
经国务院同意□△…=，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们•-▪=-☆，请认真贯彻落实●◇。
支持汽车产品●◆▷•…◇、电子产品…▪、家居产品等消费升级=…▽，各地区-☆、各部门要认真贯彻落实党中央☆▽▲-▷、国务院决策部署…▲-•□☆，鼓励家政服务◁★…★、美容美发◇◇▼•▲、电子产品维修▼•…▷、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制★…★▽。各级财政部门要做好经费保障△☆△•○●。促进汽车换☆-“能▲▷”▲=☆…◁、家电换•○▷▲“智▪△◇●◇●”▼●、家装厨卫•◇“焕新=△”=●•▼▪。健全养老△★■▼★、家政=○、旅游●◁◇◁●-、购物等民生领域消费信用体系☆●。提升◆-▼“中国制造▪…▼■▪”整体形象◆•☆▼▪。
优化消费环境是提振消费信心○▲◆★▼▪、激发经济活力的重要举措●•，对推动经济高质量发展-•、保障高品质生活具有重要意义●◇。为贯彻落实党中央◁▲■、国务院决策部署□★▷，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)▲…，制定本方案▪■。
(九)强化消费纠纷行政调解★○▽•◁-。加强消费维权能力建设◆★△△，依法畅通投诉举报渠道-△△◇☆◆，完善处理流程…★=-◇，高效处置消费投诉举报▷▲★▲=■。强化消费维权与行政执法衔接•■□=□☆，加大-▪…○“诉转案●★…•-○”力度•☆●◁△○。
(十)强化消费者权益司法保护◇=▼=。推动健全消费者权益司法救济制度•▷○•△，支持消费领域集体诉讼◇■◁、公益诉讼●…■、小额诉讼--▼▷◆■，总结推广◇•□■☆△“诉调对接△△△•◁★”做法和◁◆=▪○“共享法庭=◇”模式▲△▽■=▼，降低消费者诉讼维权成本不朽情缘正规网站●…▷▲。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制▲•△。
(三)创造更多消费场景◇■•▼□。因地制宜推进首发经济•◆-□，推动消费地标建设▼=，聚焦数字消费不朽情缘正规网站◇••、绿色消费◆●■=◆▷、健康消费等打造新型消费场景▲◁▪▪○。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区•●•-••，积极发展…□◆★=▲“一刻钟◆△◆▼▪▽”便民生活圈…▷▼•▼△，深入实施县域商业建设行动△■。系统构建数字化消费生态体系◁▼◁…-▷，大力促进消费线上线下融合▲▲…★，打造沉浸式●◁△、体验式消费场景-▪◇◇。深入推进数字家庭建设▷•▼，构筑美好数字生活新图景…■□○。鼓励建设和升级信息消费体验中心◆○-，进一步提升移动互联网应用服务能力■◆■◆。完善新能源汽车充换电服务体系▼…-，支持新能源汽车消费场景拓展延伸=△。
